摘要： 1.2019年9月18日，本人在南京伴考网络科技有限公司购买了考研全程班产品，缴纳了全款20580人民币，签订协议，出具发票。
改机构承诺会在每周给予考研面授课，并在手机app上更新课程...
1.2019年9月18日，本人在南京伴考网络科技有限公司购买了考研全程班产品，缴纳了全款20580人民币，签订协议，出具发票。
改机构承诺会在每周给予考研面授课，并在手机app上更新课程在五月给我安排专业课老师一对一教学
后受疫情影响面授课说是全改为直播课，但却只有录播课 而录播课的价格仅2000多块钱且 更新非常慢 会影响我的考研进度
2.到2020年04月26日为止 我目前没有接受过一次直播课或是面授课 录播课更新依旧很慢
而我打电话问机构老师也只是说在进行 不停的拖延 而且机构负责老师经常换经常不回消息 一周前说给我在10天内安排老师 但一直没有执行 且不允许学员拉群交流（难道是怕学员交流机构拖延进度不授课？）
3.2020年04月26日我拨打负责老师的电话，负责老师又换人了。老师说他刚来不清楚状况 依旧是在不断拖延，我提出退款要求，老师说他们机构不可以退款。为此我不认可，因为我没有享受过相应的服务。
4.原因如下：1.2019年9月至2020年4月我几乎没有享受过任何服务，课程不更新 没有直播课
或者面授课，只有短短几节录播课完全无法满足我考研学习要求，与其考研全程班不匹配。2.老师经常换人 最新的老师态度不好 且总是在拖不给我安排课程或对应的老师 3.我是在校大学生花的都是爸妈的钱 我想和其他学员交流有保障 然而机构不让我同其他学员交流 我感觉受到了欺骗
5.我要投诉诉求是，要求机构全额退款
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