摘要： 1.管理
答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实
现组织目标而...
1.管理
答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实
现组织目标而服务的。②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。③管理活动既强调目的（“做正确的事”）又注重过程（“正确地做事”）。有效地管理就是要效果与效率并重，“正确地去做适当的事情”。
2.霍桑实验
答：霍桑实验对组织行为学领域的研究贡献很大，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：
①人们的行为和态度有紧密联系；②群体因素明显影响个人行为；③群体标准确立了每个
工人的产出；④金钱对产出的影响要弱于群体标准、群体态度和安全感。这些结论第一次强调了组织管理中人的行为因素。
3.有限理性决策
答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。管理者的决策受到组织文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。
4.程序化决策
答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。
5.风险型决策
答：风险型决策又称随机型决策，指决策者面临可能出现的两种或两种以上的自然状态，发生的概率（可能性）为已知（或能够预测出来）条件下的决策。风险型决策所处理的决策问题应该具备的条件有：①有一个明确的决策目标，如收益最大，损失较小等；②存在两个或两个以上可供选择的行动方案，并且最后只选定一个方案；③存在两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自
然状态，或者存在一个不以决策者主观意志为转移的状态变量的概率分布；④不同方案在各种自然状态下或某一概率分布下的损益值可以预先确定；⑤各种自然状态发生的概率或者某一概率分布的概率密度函数可以预先计算或估计出来。
6.利益相关者
答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。利益相关者理论认为，对于一个企业来说，获得长期的生存和繁荣的最好途径是：考虑所有重要的利益相关者并满足他们的需求。因此企业在设定自己的绩效目标时，应该考虑到那些对自己来说十分重要的不同利益相关群体的需要，其原因是利益相关者能够影响组织，他们对公司的发展有着十分强大的影响力。
7.组织变革
答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。
8.组织文化
答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
（1）组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。
（2）组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；⑧冲突的宽容度；⑨手段一结果倾向
性；⑩系统的开放性。
（3）组织文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我调控功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。
（4）塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼定格；④巩固落实；⑤丰富发展。
9.管理幅度
相关试题：管理跨度[中南财大2017年研；哈工大2016年研；陕西师大2015年研]
答：管理幅度是指主管人员有效地监督、管理的直接下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。影响管理幅度的因素主要有：①主管人员与其下属双方的能力。②面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理幅度不宜过大。③组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理幅度可加大。④授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理幅度。权责划分明确，也可增大管理幅度。⑤计划。事前有良好的计划，可增大管理幅度。⑥组织的稳定性。这一点也会影响到管理的幅度。
10.计划
答：计划是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。计划有正式的和非正式的，在使用中一般指正式计划。正式计划规定了在确切时段内的具体目标。这些目标以书面形式记录下来供组织成员共享，从而降低模糊性并对所需完成的工作任务达成共识。最后，为实现这些目标制定具体的计划方案。
11.变革型领导
答：变革型领导是指采用激励和鼓舞（变革）的方式使下属出色地完成任务的领导方式。该领导方式的领导者很关注员工所在意的事和发展需求；他们改变下属对事情的看法，帮助员工用新的方式来看待旧问题；而且他们可以激励、调动和鼓舞下属付出更多的努力来实现团队目标。与单独采用交易型领导相比，变革型领导会提升员工的努力程度和绩效水平。
12.强文化
答：组织文化被描述为影响组织成员行动、将不同组织区分开的共享价值观、原则、传统和行事方式。组织文化可以划分为强文化与弱文化，强文化是指企业强烈坚持并广泛共享的基本价值观，其特征有：①价值观广泛共享；②文化传达了对于什么重要的一致的信息；③大多数员工可以讲述关于公司历史或英雄人物的故事；④员工强烈认同文化；⑤共享价值观和行为之间存在强链接。
13.公平理论
答：公平理论是亚当斯提出的，该理论认为员工首先将自己从工作中得到的（所得）和付出的（投入）进行比较，然后将自己的付出一所得比与其他相关人员的付出一所得比进行比较。如果员工认为自己的付出一所得比与其他相关人员的付出一所得比相同，那就没什么问题。然而，如果这一比率不同，员工会认为自己获得的报酬过低或过高。当员工出现有违公平的感受，员工就会试图采取某些措施。结果则可能出现生产率的下降或上升、产品质量的提高或降低、缺勤率的上升或自愿离职。
14.价值链管理
答：价值链是指整个组织在从获取原材料到产出成品的每个步骤中依次能够增加产品价值的工作活动集合。完整来说，价值链可以涵盖供应商的供应商以及客户的客户。价值链管理是沿着整个价值链，对一系列活动和信息进行有序管理的过程。价值链管理有别于供应链管理。供应链管理是内部导向的，主要关注组织所需的原材料（资源）的高效流入；而价值链管理则是外部导向的，既关注流入的原材料，也关注输出的产品和服务。供应链管理以提高效率为导向，其目标是降低成本与提高组织的生产率，而价值链管理以提高效果为导向，目的是为顾客创造最大化的价值。
15.晕轮效应
答：晕轮效应是指当我们根据个体的某种单一特征（如智力、社交能力或外貌）而形成对该个体的总体印象时对我们的认知产生的影响。在学生对授课老师进行评价时，经常会出现这种效应。很多学生可能只关注某种单一特质（如热情），从而使得他们对授课老师的整体评价深受对该特质认知的影响。某位授课老师可能比较安静、笃定、学识渊博并且高度胜任，但是如果他的授课风格缺乏热情，那么他可能在其他特征上得分也会较低。
16.战略管理
答：战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。这项重要任务涉及所有的基础管理职能——计划、组织、领导和控制。战略管理在组织如何取得卓越的绩效表现上发挥了重要作用。研究发现，战略计划和绩效之间大体上存在一种正相关关系。即运用战略管理的组织取得了更高的绩效水平。企业可以通过运用战略管理过程来考察相关的因素并决定所采取的措施，从而应对环境的不确定性。组织具有复杂性和多元性。组织的各个部分都应该齐心协力以达成组织目标，而战略管理有助于实现这一局面。
17.管理者和领导者
答：管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。管理者的工作与个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。这可能意味着协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能涉及协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动，管理者也有与协调和监管无关的工作职责；领导者是指能够影响他人并拥有管理职权的人。因为领导是管理的四大职能之一，所以理所当然，所有的管理者都应该是领导者。
18.认知失调
答：认知失调指的是态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。该理论认为这种不一致会令人感到不适，因而个体会尽力减少这种不适，也就是失调。没有人能够避免失调，认知失调理论提出人们为减少失调而付出的努力程度取决于以下三件事情：①产生失调的各项因素的重要性；②个体认为他们自身对这些因素的影响力大小；③失调所涉及的奖赏。
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